核心提示
无论龙头企业万达、凯德、华润和大悦城，都在不停推出各种新的服务模式和创新功能，中小型商业企业为求得生存和发展空间，也是绞尽脑汁。“创新”成了商业地产行业的关键词，甚至出现了很强的“创新焦虑症”。那么，商业地产转型创新的突破点在哪里？本文为你解析。
这两年，几乎身边所有的行业思考最多的就是转型。
过去几年粗放式发展导致很多行业出现阶段性过剩，转型成为被迫求生的手段；新技术特别是互联网技术的革命为未来几十年发展带来更具效率的行业潜力，转型就成为各企业抢占市场先机的主动策略。
说的最严重的一句话是：变则可能死，不变可能更没有机会活。
01商业地产行业犯了“转型创新焦虑症”
如今，无论龙头企业万达、凯德、华润和大悦城，都在不停推出各种新的服务模式和创新功能，中小型商业企业为求得生存和发展空间，也是绞尽脑汁。
一时间，中国商业地产领域在最艰难的时期，迸发出前所未有的创新活力。
于是，“创新”成了商业地产行业的关键词，甚至出现了很强的“创新焦虑症”。比如，
在大众创新*策的感召下，共享经济风潮乍起。联合办公和众创空间遍地开花，产业集群活力不足、自由职业者欠缺，呈现出“空间太多，创业者不够用”的尴尬境界。
当资产回报率下降，各商业地产企业纷纷开启管理输出的轻资产模式，不论自身管理体系是否成熟，管理能力是否能够为业主带来真正价值。
当主题街区成为购物中心场景化再造的一个创新，各地纷纷涌现大量以文创为主题的特色街区，但大多呈现低效运营的状态，高投入的装修并为达到合理有效的收益能力。
每一种尝试都代表着成本投入和投资风险，在过剩的市场上，投出每一分钱本质上都是为了多争取一个客户。几乎所有在决策时，客户画像尚不清晰的方案，最终都无异于一场*博。
而欠缺对消费者的把握，决策体系并未转型成为“以客户为导向”的思维模式，可能就是这场创新和转型焦虑的核心原因。
02聚焦客户，转型从Slogan开始
在商业转型和创新的路上，诸多环节、诸多方面和诸多节点的组织协调中，没有一个“统领“全局的思维终将会一盘散沙。
在商业综合体项目中，最核心的就是那个平时“看似无用“的Slogan。
通常意义上讲，Slogan是商业项目推广的主线，但更应该是各部门工作思维的总纲。
去年年底，凯德来福士广场发布了其全新的Slogan，从1.0版本的“城中之城”进化为2.0版--“乐享其城”，并大力推进这一全新的表达语境。6月30日，深圳来福士广场全面开业，更是连同七城八座来福士推出了“乐享季”活动。
与商业地产领域常见的单个项目Slogan调整不同，这是一次从集团层面的整体思维的转型。这次Slogan的调整，实质上是一次从“以功能为中心”到“以客户为中心”，由