“老师，每天都担心自己被传染，怎么办？”“老师，我的女儿被隔离在武汉，我一个人在家感觉快抑郁了？”……近期，新型冠状病*感染的肺炎疫情防控进入关键时期，疫情考验着大家的防控能力，然而比疫情更可怕的是恐慌和焦虑情绪的泛滥。为了帮助更多居民更好地度过这段非常时期，市委文明办、共青团鄂州市委、市心理咨询师协会、鄂州青少年综合服务平台联合开通鄂州疫情防控心理咨询热线。
“目前每天有三条线同时在线接受大众咨询，已咨询调解诉求者余起。”市服务台负责人尹传旗介绍，1月31日起，我市青少年心理咨询与法律援助热线适时调整为疫情防控心理咨询热线。该咨询热线值班团队由鄂州心理咨询师协会、鄂州市心理志愿者分会、鄂州青少年综合服务平台、鄂州市未成年人心理健康辅导中心等机构的十几位在心理咨询、危机干预等方面有丰富经验的国家二级心理咨询师组成。第一阶段热线将持续10日，每日服务时段为上午9:00-11:00，下午2:00-5:00，下一阶段服务将据实际状况和市民需求进行优化调整。
“铺天盖地的信息充斥在眼前，难免会引起广大群众的焦虑，随之可能出现紧张、失眠、恐惧、抑郁等问题，再加上长时间的‘封闭式管理’对大家心理承受能力也提出了严峻挑战。”市心理咨询师邵洵倡议，面对这些心理应激反应，我们要防止“病*未来，心态先崩”，出现替代性创伤（即我们在感受到他们经历的灾难后，因为共情和同理心，间接导致自己的身心出现困扰，甚至精神崩溃）和躯体化障碍（即怀疑自己被感染，反复求医检查，并无器质性病变，实则由于心理恐慌导致）。合理地调整自己的应激水平，首先照顾好自己，维持正常生活作息，保证充足睡眠；拒绝出现“乐观偏差”，毫不在乎，不做任何个人防护；主动且适度地了解相关信息，并学会对得到的信息做筛选和评判，