江苏新华保险增长率居于新华全国系统第一
新华保险公司长期坚持以客户为中心的服务理念，独家提出“客户九问”，从客户的角度深层次解读创新服务、将保险业务重点回归到保障根源、努力推进增长方式转型上。在打造诚信品牌的同时，也赢得了消费者的信任。2013年，新华保险保费收入突破1000亿元，继续稳居寿险行业第三，为未来可持续发展奠定了良好的基础。其中，新华保险江苏分公司实现保费总收入41.93亿元，保费收入同比增长130%，增长率居于新华全国系统第一。
提升服务，打造极致客户体验
日前，笔者来到位于南京大地建设大厦的新华保险客户服务大厅，一进门就感受到了浓浓的温暖气息：宽敞明亮的大厅，全国统一的装修设计，面带微笑统一着装的工作人员……“您好，请问您来办什么业务？”大堂经理只要看见有市民进入大厅立马迎上前，对前来咨询业务的客户，立即请到一旁坐下并拿出资料详细介绍起来。
2013年5月的一个上午，潘阿姨来到新华客服柜面，工作人员见她面色憔悴，立即请她坐下询问情况。潘阿姨拿出一叠资料，告知工作人员自己患了乳腺癌，病情比较严重。当得知她这次是来办理理赔业务时，工作人员立即帮她查询保单，并仔细了解相关情况。从潘阿姨的口中得知她家境不是很富裕，小孩在上大学，老公上班忙不能请假，潘阿姨只能拖着病体自己来咨询。面对眼前特殊客户，理赔人员立即启动绿色通道，在梳理理赔资料时，发现所需材料还差一份病理报告。理赔人员没再让潘阿姨去医院补，而是自己替她跑了趟医院补齐资料。
“新华保险的服务真是没话说，我第二天就接到了4万元理赔款到账的短信通知，太感谢他们了！”潘阿姨激动地说。笔者了解到，为了能尽快赔付潘阿姨的保险，新华保险江苏分公司的理赔人员其实当天一直在和总公司不断沟通，连夜加班加点完善资料后，顺利执行了理赔程序。“虽然四万元不足以治好潘阿姨的病，但这是我们新华保险对投保人的一份关怀一份爱。”正是这样的一份责任和执行力，才使得新华保险成为成千上万市民保险爱心路上的坚守者。
顺应现代化便捷服务要求
新华保险坚持“以客户为中心”的发展战略。为响应客户快速便捷现代化的服务要求，新华保险江苏分公司还强化了柜面标准化服务，积极推进“E保通”出单、手持移动终端上门签收、3G移动快理赔上门等科技运用，提升售后服务质量和时效，为客户提供更快捷便利的服务和良好的产品体验。2013年，新华保险江苏分公司理赔客户满意度高达98%。
对于繁忙的商务人士，或是不方便到达客服大厅的客户，新华保险还贴心地开发了“掌上新华”应用。客户下载安装到手机之后，注册并进行身份认证，就可将新华保险的客服柜面“搬到”手机之中，随时随地管理自己的保单，进行保单查询、保全、理赔等业务办理。
2014年，新华保险对外发布了“2014年十大服务承诺”，分别是：一、客户至上，诚信销售；二、高效承保，及时响应；三、真情服务，悉心呵护；四、立体服务，体验至上；五、科技服务，迅捷简约；六、投诉服务，快速响应；七、主动寻访，预付救急；八、关爱客户，透明理赔；九、快速理赔，限时承诺；十、延期理赔，补偿利息。
新华保险江苏分公司表示，新华保险将一直致力打造一支高素质、高产能、高稳定、具有现代服务理念的内外勤队伍。新华保险还将综合运用现代化的信息技术手段和优质的线下服务能力，给客户提供极致的客户体验，和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系。