文丨刘圣明（复旦大学管理学院企业管理系助理教授）
年突然暴发的新冠疫情，一定程度上影响了世界文明的发展进程。它是一个非常大的“黑天鹅”事件，称为“黑天鹅”可能都有点小，可能是“黑恐龙”。疫情不仅对人们的正常生活和健康带来了威胁，也给企业的运营带来了困难和挑战。
分析后疫情时代企业应当如何应对，我们需要首先了解疫情给企业带来了哪些变化。首先是工作方式的变化，过去的工作很多是面对面进行的，大家每天来到公司开始一天的工作。而疫情导致很多时候无法开展正常的线下工作，于是越来越多的公司开始尝试远程办公的形式，这也推动了混合办公的发展；二是组织方式的变化，疫情之前，有些公司可能强调精细化管理和全面预算管理，但是疫情会导致供应链的断裂，原材料无法及时供给怎么办？因此，组织的经营思路也开始发生变化，有些企业开始尝试从精细化管理向饱和式管理转变；三是员工心态的变化，员工也是普通人，遇到危机也会害怕，这种心态上的变化会如何影响其工作行为呢？公司又该如何采取措施缓解员工的焦虑呢？
线下办公向混合办公的转型
混合办公是线下办公和远程办公相结合的一种弹性工作设计，早在年Nills就提出了远程办公的概念，学者们也围绕远程办公、弹性工作、轮班工作等开展了很多探讨。年，一项针对全球名员工进行的调查发现，有将近一半的员工愿意降低薪水也希望弹性办公。第49次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至年12月，中国在线办公人数已达4.68亿，同比增长5.7%，占网民整体的45%。埃森哲认为在未来工作的选择上，8%的员工更喜欢混合工作模式，而6%的高增长公司已经采用了“生产力无处不在”的劳动力模型。Stlcas公司也在调查大量企业样本后发现，88%的中国企业希望赋予员工更大的办公自主性和灵活度，8%的中国员工期待采用混合办公模式。事实上，受到疫情的影响，越来越多的企业开始尝试采取线下办公和远程办公相结合的混合办公模式。
携程是尝试混合办公比较有代表性的公司。今年月份携程就推行了+2混合办公制度，五天工作日中，可以两天在家工作，三天在公司工作。这种混合办公结果如何呢？通过实现+2混合办公模式，根据员工反馈，大家更喜欢混合办公的模式。携程采取混合办公模式并不是心血来潮，其创始人梁建章先生很早就尝试远程办公，而且是以学术研究的方法进行检验。他们邀请了公司人参加混合办公的实验，结果显示，员工参与意愿上升到六成，59%的员工表示强烈支持，28%的员工选择支持。在绩效无明显影响的情况下，离职率下降约0%。早在年，携程也做了相关研究探讨在家办公的可能性，他们以自己公司为例，招募员工并随机划分成实验组和控制组，一部分员工在线办公，另一部分在公司办公。通过9个月的跟踪发现，实验组员工的工作业绩增加了1%,其中的9%是由于请假减少带来的增加，4%则来自员工在安静的环境中工作效率的提升导致的，总体上在家办公带来了工作绩效的提升，员工有更高的满意度，工作离职率也相对控制组下降了50%。
但是所有人都喜欢远程办公吗？所有的公司都适合混合办公吗？有人就提出了反对意见，比如说马斯克，他曾给员工发过一封电子邮件，要求特斯拉的员工必须每周至少在办公室工作40小时，认为如果员工不出现，将被默认已经辞职。马斯克认为“特斯拉已经并且即将创造全世界最令人兴奋和有价值的产品，这不能通过打电话来实现”，只有“优秀的贡献者”才应该被允许远程或在家办公，“特斯拉制造汽车，造车是没办法远程进行的”。制造类企业确实更依赖线下工作，似乎并不是所有的企业都适合混合办公。
那学界怎样认为呢？疫情也给学者们提供了研究远程办公的情境。总体上研究发现远程办公既有积极又有消极影响。积极影响方面，首先通勤时间大大缩减，灵活的工作形式减少了人们花在通勤上的时间和精力，降低了疲惫感；其次，不在办公室穿衣可以比较休闲些，也相对更自由，这也可能提高员工的工作满意度；第三则是有利于家庭和工作之间的平衡，比如说有同事需要照顾低年龄的孩童，平时要上班，把孩子放家里心里不放心，混合办公以后，在家工作可以拥有更多的时间照顾和陪伴孩子及家人。
但是也有很多研究也显示远程办公存在消极的影响，一是在家办公员工没有明确的上下班时间点，当工作增多时就容易出现一直工作的情况，让自己更加疲惫；二是人际关系可能产生疏远，平时上班和同事聊天谈谈生活和工作，现在在家独自办公，久而久之和人交往变少了，对心理可能会产生负面影响；三是对家庭来说也可能存在负面的影响，有研究显示，如果强制在家办公，夫妻之间的争吵的确增加了，给夫妻情感带来了负担和挑战。此外，远程办公对于社会和公司也会有影响，比较明显的变化是减少了空气污染和交通阻塞，对企业来说减少了不动产的成本，比如远程办公可能就不需要花钱租办公室了。
一家公司究竟适不适合混合办公？一方面要看公司是属于知识型为主，还是生产制造类为主。另一方面则要考虑员工的感受，员工对在家办公的偏好被证明会显著影响混合办公的有效性。此外，研究发现公司的人力资源管理的灵活性、员工的家庭规模、员工的性别都会对混合办公的有效性产生影响。无论如何，后疫情时代，公司都可以开始思考混合办公的可能性，做好更多的准备和预案应对疫情的影响。
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