白癜风公益活动 https://m.39.net/pf/a_4636739.html很多人遭遇过这种航班延误情况，出发地万里无云适合起飞，目的地则是乌云蔽日不适合降落，航空公司一般只给出延误时间长短，对于原因则会惜墨如金，譬如“天气原因”、“机械故障”等。
因为解释简略，再加上延误时间较长，很多不了解详细情况的旅客会产生焦虑情绪，有的甚至还会与机场方或航空公司闹出“事”。去年8月，在大连周水子国际机场，有旅客因为航班延误，维权不够理智，大闹机场，被警方处以行政拘留的处罚。
目前，这种简单粗暴的原因通报有望终结。
多渠道告知延误信息
从今天到2月26日，美国联合航空在凤凰城国际机场和休斯敦机场进行一项尝试，如果航班延误，晚点一个小时以上的航班，美联航将通过短信、电子邮件和航空公司APP向旅客通知航班延误的详细信息。
而这样做的目的则是为了缓解旅客等待时焦急的心情。
为缓解焦虑，旅客、航司和机场须信息畅通
习惯了从机场大屏获得延误详细信息，很多网友为对这种多渠道告知详细信息的做法表示赞同和欢迎。有的网友称，这种做法能保证航空公司和机场方面共同环节旅客的焦虑情绪压力，能避免不少机场纠纷。
航空业内人士认为，这种尝试能确保旅客和航空公司、机场之间信息沟通畅通。造成航班延误的原因主要有天气、空中交通管制、航空公司、机场保障等，但是无论何种原因造成的延误，给旅客心理上最大的安慰是第一时间告知航班动态，该种做法能将旅客焦虑心态稀释，是继续等待还是改签，旅客可以提前决定。
如何缓解航班延误焦虑症
此前，为了缓解“航班延误焦虑症”，各国航空公司或机场都在做着尝试。由于航空公司主要负责承运，参与缓解旅客延误紧张情绪的航空公司并不多，机场方面则成了这种“减负”的主力，很多时候一旦航班延误，情绪“爆燃”的旅客，会把气撒向机场，这给机场带来诸多的管理压力，因此，或者自己想办法，或联合航空公司，机场方面在缓解旅客情绪方面绞尽了脑汁，萌宠、美食、音乐，方法可谓被各家想了个遍。
宠物猪
在旧金山机场有一只宠物猪，它身穿蓝色衣服，头戴制度帽，自年“入职”旧金山机场，到现在已经有四个年头，它的作用就是供航班延误的旅客抚摸，以缓解候机焦虑。实际上，它只是入驻旧金山机场宠物团队“摇尾旅”中的一只，“摇尾旅”共有猫狗兔子等多只宠物，据旧金山机场方面介绍，它们一个主要功能是治疗航班延误焦虑症，还有助于安抚那些因排队、候机而焦躁的旅客的情绪。
这样的做法得到不少国际机场的效仿，在圣何塞国际机场和迈阿密机场也都设置了宠物区域来为旅客“减压”。去年，温哥华国际机场的宠物狗正式“上岗”，供旅客抚摸。
音乐休息室
轻音乐有舒缓情绪的作用，这也被不少机场利用上了。据了解，万豪酒店联合美国运输安全管理局配合机场服务机构设置了配有舒适座椅并能播放音乐的休息室。自设置以来，常有因为航班延误的旅客到此放松情绪，并取得了不错的效果。
胶囊舱钟点房
如果入夜、并且航班延误时间比较长，此时离开机场找酒店势必很麻烦，一旦造成个人原因误机得不偿失，为了满足这种需求，不少国内外机场安装了“胶囊舱”供旅客休息和减压。譬如，在国内的萧山机场和广州白云机场已经建成了“胶囊舱”休息区，睡一觉起来情绪会好很多。
快闪
快闪这种形式被新加坡、韩国等多家机场采用，有实践证明，快闪活动能有效缓解焦虑整体气氛。据中国广播网报道，此前，一场大雾使大连周水子国际机场航班大面积延误，余名旅客滞留，周水子机场团委组织了一场健身操“快闪”，一时吸引了众多旅客观看，很多候机旅客的注意力被转移，焦躁情绪得到明显缓解。
儿童游戏区
带着孩子遭遇延误，如果孩子不听话或者哭闹，家长的焦躁情绪会加倍，为了给家长的情绪“减负”，首都国际机场和包头机场等开辟了儿童游戏专区，一边看孩子玩，一边候机，据说时间过得很快。
文
王庆滨
编辑
王庆滨
